COMPRA POR INTERNET

Mi experiencia con las compras por internet ya es bastante familiar, ya que siempre he sido amigo de esta opción ya que permite ahorrar tiempo, evitar filas en tiendas, ofrece facilidades de pago (en la mayoría de los casos), etc. Además de compras como tal, utilizo así como muchos el internet para realizar pagos y transacciones con el beneficio de obtener confirmación inmediata con comprobante digital de las transacciones realizadas (estas se ven reflejadas inmediatamente en mi cuenta la cual también consulto y administro usando el portal del banco).

En esta oportunidad mi experiencia fue comprando “merch” de un grupo de música directamente de la tienda oficial del grupo, a continuación paso a paso relato la experiencia completa.

Una vez seleccionada la tienda para realizar la compra, al ingresar en la página principal de la misma, la tienda indica que se realizan envíos de 2 a 3 veces por semana usando USPS y se especifican claramente los métodos de pago y envío para advertir al comprador de lo mínimo que necesita para comprar, para este caso el portal especifica que únicamente admite pagos a través de PAYPAL® la cual es una herramienta especializada para pagos vía internet, se aceptan tarjetas de crédito pero únicamente usando una cuenta PAYPAL®.

Cualquier duda consultar para ampliar la información: www.paypal.com

Luego de navegar por las diferentes opciones como categorías de productos, encontré un menú bastante común en las e-stores el cual es la modalidad del “CART”, donde virtualmente su función es la del carrito de mercado donde llevamos lo que compramos en las tiendas, allí muestra el valor de cada uno de los ítems con foto y una breve descripción, al lado de esto podemos observar que es posible especificar la cantidad de ítems que queremos agregar al “cart”. Una vez seleccionada la cantidad de cada uno (en mi caso escogí llevar 2 cachuchas por un valor de US$18.95 cada una y una pañoleta por un valor de US$11.95 con el nombre del grupo estampado en ellas.

En la siguiente pagina encontramos un resumen de los ítems seleccionados, con sus descripciones y precios correspondientes además del subtotal de la compra mostrando US$49.85, en este punto también es posible cambiar las cantidades, inclusive muestra el peso de los artículos ya que de acuerdo a este se realiza el cálculo del costo del envío, luego de esto hay dos opciones: continuar comprando o realizar el “checkout” que es lo mismo que ir a pagar, para este caso vamos a pagar!

Luego encontramos el primer filtro de seguridad, ya que para realizar compras a través de esta tienda es necesario registrarse ingresando la dirección de envío entre otros datos, por lo tanto la página solicita un nombre de usuario y la contraseña (este espacio se muestra de un color diferente lo que indica que es un lugar con protección). Luego de ingresar se muestra el costo de envío, en este caso para Colombia son US$14.00.

En el siguiente paso, se presenta un resumen general discriminando, subtotal, precio de envío, impuestos, y el valor total de la compra, además de la dirección de envio y el método de pago a usar.

El paso final es muy similar al anterior, lo único diferente es que permite hacer cambios o comentarios a los datos de la compra y además hay un botón para confirmar la compra, luego de confirmar aparece una página agradeciendo la transacción y ofreciendo mas productos.

Finalmente mi pedido llego luego de 2 semanas, y una vez mas he quedado 100% satisfecho con la compra.

Luego de analisar la experiencia que en un momento se volvio rutinaria, queda totalmente claro que una herramienta de este tipo es mas que importante aprovecharla, ya que permite que el cliente interactue y consiga lo que realmente busca, en algunos casos los aplicativos de algunas tiendas no son muy claros, y esto lleva a experiencias negativas sobre todo en personas que no son muy familiares con los medios electronicos.

Algo importante para tener en cuenta es que es clave relacionar el sector y el tipo de negocio para implementar la herramienta adecuada, ya que puede que la herramienta no se utilice especificamente para vender el producto, pero si para brindar una asesoria o tal vez una opcion para personalizar los articulos que es algo que constantemente busca la gente "ser diferente", y de esto es prueba por ejemplo los sitios de automoviles, computadores, zapatos deportivos, en donde es posible diseñar y seleccionar colores, acabados, entre otras variables que satisfacen necesidades.